Wien/Berlin/Zürich (pts/02.09.2009/08:00) - Bereits zum zwölften Mal präsentiert Competence Call Center im Rahmen der Call Center Convention hochkarätige Top Speaker und Panel Discussion Teilnehmer, die zu aktuellen Entwicklungen und Trends der Call Center Branche wertvollen Business-Input und Grundlage für regen Gedankenaustausch liefern.

Zum Thema "Mastering the crisis and getting ready for the upcoming economic growth" erwarten die Besucher ab 13 Uhr Keynote Vorträge von namhaften, internationalen Opinion Leaders der Call Center und Customer Care Branche. Die diesjährigen Referenten sind: Gerry Cools, Belgacom, Belgien, Vicky Giourga, HSE24, Deutschland, Bob Dunn, Telefonica CO2, UK, Gökhan Alakus, DenizBank, Türkei, Tonio Meier, Orange Communications, Schweiz und Judith Rott, TUI Deutschland GmbH, Deutschland. Olav V. Strawe-Higuchi, Herausgeber des Branchenmagazins TeleTalk, wird den Event moderieren und zum Thema "Facebook, YouTube, Twitter - How Social Media is changing Customer Relationships" Einblicke in den amerikanischen Markt bieten.

Die diesjährigen Keynote Vorträge ermöglichen die Auseinandersetzung mit unterschiedlichen spannenden Bereichen des Customer Care: unter dem Titel "Finding the right balance" beschreibt Gerry Cools das ausgeglichene Management multipler Prioritäten im Call Center, basierend auf vier Hauptachsen. Anschließend nimmt Vicky Giourga den Kunden in den Fokus der Aufmerksamkeit und beschreibt unter dem gleichnamigen Titel worauf es beim erfolgreichen Customer Service ankommt. In der Keynote "Building a customer experience that helps your customers through the hard times and drives greater loyalty in the good times" spricht Bob Dunn über die Kundenbindung, aber auch -gewinnung in einem wettbewerbsintensiven Markt in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten. "Establishing a Multi-Function Shared Service": in seinem Vortrag geht Gökhan Alakus auf die Strategie und Positionierung von Call Centern ein und eröffnet dabei den Teilnehmern die Sicht auf den türkischen Markt. Weiters präsentiert Judith Rott ihre Erfahrungen im Kundenservice und berichtet über das Beschwerdehandling der TUI Deutschland GmbH. Abschließend erörtert Tonio Meier das Thema "Turning difficult times into opportunity by focusing on transformation": Ökonomisch schwierige Zeiten erfordern ständige Veränderung, sowie die Konzentration auf die Ermöglichung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen.

In der folgenden Podiumsdiskussion setzen sich Anna Mária Popcsa, Pannon GSM Telecommunication PLC, Ungarn, David Perotta, Vodafone, Rumänien, Andreea Dana Stanescu, Vodafone, Rumänien und Radek Sterba, Vodafone, Tschechien, mit dem Thema "Status quo of future market growth - facts and future developments in CEE", auseinander. Die Moderation der Panel Discussion führt Jeroen Hollestelle, Director for Residental Customer Care, Romtelecom, Rumänien.

Als weiterer Programmhöhepunkt wird im Rahmen der Hall of Fame auch in diesem Jahr wieder der CCC Special Award an eine Persönlichkeit aus dem Bereich Call Center und Customer Care verliehen, welche mit ihrem Einsatz und Engagement maßgeblich zur Professionalisierung und dem Image der Call Center Branche beigetragen hat. Vergangenes Jahr konnte Nicolette Wuring, Buchautorin und Geschäftsführerin der niederländischen Beratungsagentur Customer Management Services, den Ehrenpreis von Convention-Initiator Mag. Thomas Kloibhofer, CEO Competence Call Center, entgegen nehmen.

Die Get-together Networking Party mit kulinarischen und musikalischen Highlights im Anschluss an den Event bietet die Möglichkeit, die Experten der Call Center Branche persönlich kennen zu lernen und sich mit ihnen in angeregten Gesprächen auszutauschen.

Für das Programm und die Anmeldung besuchen Sie:
http://www.yourccc.com

Über die Call Center Convention:
Die CCC Call Center Convention wird von Competence Call Center veranstaltet und findet dieses Jahr zum 12. Mal in Wien im Studio 44 statt. Sie versteht sich als internationales Call Center und Customer Care Event und fördert den Austausch und das Knowledge Sharing von internationalen Branchen Experten.

Ihr Kontakt zur Call Center Convention:
Mag. Margit Edelsbacher
Event Management
Competence Call Center
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Tel.: +43-1/811 22-7722 (Ende)

Aussender: Competence Call Center AG
Ansprechpartner: Mag. Marianne Rutrecht
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Tel.: 01-811 22-7703

[ Quelle: http://pressetext.com/news/090902008/ ]